Cette formation certifiante développe une communication assertive, c’est-à-dire la capacité à défendre ses idées et ses besoins sans agressivité ni passivité. Les participants apprennent à mieux se connaître, à écouter activement, à formuler une demande claire, à dire non et à poser des limites professionnelles. Des exercices et jeux de rôle permettent de s’entraîner à gérer les critiques, les désaccords et les conflits. Le format hybride combine des activités à distance et des séances pratiques encadrées.